UN(E) GESTIONNAIRE DE LA PLATEFORME DE RELATION USAGERS (F/H)
Missions principales
Thelma est l'application de gestion de la relation usagers de la Ville de Limoges : elle permet de centraliser, enregistrer et orienter les demandes, signalements et réclamations des habitants et des usagers. Véritable outil de coordination entre les services, elle garantit la traçabilité des sollicitations, facilite le partage de l'information, et contribue à améliorer la qualité, la réactivité et le suivi des réponses apportées aux usagers.
Rattaché(e) à la Direction de la proximité et de la prévention, vos missions seront :
Participer à la gestion, au suivi et au bilan des réclamations formulées par les citoyens à l’aide de l’outil de signalement Thelma.
Participer à la préparation des groupes de travail et réunions (conseils de quartier notamment) en lien avec Thelma.
Participer aux réunions avec les élus recevant les usagers
Proposer des solutions techniques dans le cadre des demandes formulées par les citoyens.
Accueillir et échanger avec les citoyens dans le cadre des réclamations et lors de consultations sur sites.
Recueillir les informations nécessaires aux éléments de réponse
Elaborer des comptes-rendus et notes à destination de la hiérarchie, et des courriers de réponse aux usagers
Participer à la formation du personnel pour la plateforme Thelma
Profil, Expérience, Formation
Connaissance de la collectivité et de l’environnement institutionnel
Connaissance du statut de la Fonction publique territoriale
Maîtrise de la méthode et des outils de la plateforme Thelma
Intérêt pour la communication numérique
Capacités d’organisation, rigueur
Capacités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse
Bonne expression orale et capacité à s’exprimer en public
Capacités à travailler en transversalité avec différents services
Adaptabilité, réactivité
Discrétion
Qualités relationnelles
Esprit d’initiative
Particularités (permis/CACES/habilitations)
Localisation du poste : Hôtel de Ville, 1 square Jacques Chirac 87031 Limoges
Cadre statutaire : emploi ouvert au grade des rédacteurs.
Emploi ouvert aux contractuels à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires.
Temps de travail : 38h20 hebdomadaires (8h30-12h30, 13h20-17h) du lundi au vendredi, avec possibilité d’horaires variables. Contrainte possible sur la disponibilité horaire.
Avantages liés au poste : 25 jours de congés + 19 jours de RTT.
Rémunération indicative : rémunération statutaire et régime indemnitaire en vigueur au sein de la collectivité (IFSE, CIA + primes annuelles).
Participation élevée aux abonnements de transport en commun.