UN(E) GESTIONNAIRE DE LA PLATEFORME DE RELATION USAGERS (F/H)
Premier pôle économique du centre-ouest, Limoges est située au cœur d’une aire urbaine de plus de 280 000 habitants. Ville verte (plus de 50 m² d’espaces verts aménagés par habitant), Ville santé-citoyenne, Ville d’art et d’histoire, elle entretient et valorise son patrimoine historique, culturel mais aussi naturel.
Siège du leader mondial des équipements électriques pour le bâtiment, Limoges est également bien positionnée dans l’industrie du luxe et est riche d’un tissu économique diversifié en PME-PMI (13 000 entreprises). La Ville de Limoges et son agglomération consacrent chaque année plus de 100 millions d’euros d’investissements productifs.
Elle est aussi connue et reconnue en tant que capitale des arts du feu en raison de son implantation séculaire de grandes manufactures de porcelaine, d’ateliers d’art travaillant l’émail ou les vitraux, mais aussi en raison du développement de son pôle de compétitivité spécialisé dans la céramique technique et industrielle. Cette spécificité lui a d’ailleurs valu d’intégrer en 2017 le prestigieux réseau mondial des Villes créatives de l’UNESCO.
Dotée d’un Opéra, d'un Conservatoire à rayonnement régional, d’une Université et d’un CHU, Limoges est la plus grande des villes moyennes offrant tous les services et une qualité de vie exceptionnelle.
Missions principales
Thelma est l'application de gestion de la relation usagers de la Ville de Limoges : elle permet de centraliser, enregistrer et orienter les demandes, signalements et réclamations des habitants et des usagers. Véritable outil de coordination entre les services, elle garantit la traçabilité des sollicitations, facilite le partage de l'information, et contribue à améliorer la qualité, la réactivité et le suivi des réponses apportées aux usagers.
Rattaché(e) à la Direction de la proximité et de la prévention, vos missions seront :
Participer à la gestion, au suivi et au bilan des réclamations formulées par les citoyens à l’aide de l’outil de signalement Thelma.
Participer à la préparation des groupes de travail et réunions (conseils de quartier notamment) en lien avec Thelma.
Participer aux réunions avec les élus recevant les usagers
Proposer des solutions techniques dans le cadre des demandes formulées par les citoyens.
Accueillir et échanger avec les citoyens dans le cadre des réclamations et lors de consultations sur sites.
Recueillir les informations nécessaires aux éléments de réponse
Elaborer des comptes-rendus et notes à destination de la hiérarchie, et des courriers de réponse aux usagers
Participer à la formation du personnel pour la plateforme Thelma
Profil, Expérience, Formation
Connaissance de la collectivité et de l’environnement institutionnel
Connaissance du statut de la Fonction publique territoriale
Maîtrise de la méthode et des outils de la plateforme Thelma
Intérêt pour la communication numérique
Capacités d’organisation, rigueur
Capacités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse
Bonne expression orale et capacité à s’exprimer en public
Capacités à travailler en transversalité avec différents services
Adaptabilité, réactivité
Discrétion
Qualités relationnelles
Esprit d’initiative
Particularités (permis/CACES/habilitations)
Localisation du poste : Hôtel de Ville, 1 square Jacques Chirac 87031 Limoges
Cadre statutaire : emploi ouvert au grade des rédacteurs.
Emploi ouvert aux contractuels à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires.
Temps de travail : 38h20 hebdomadaires (8h30-12h30, 13h20-17h) du lundi au vendredi, avec possibilité d’horaires variables. Contrainte possible sur la disponibilité horaire.
Avantages liés au poste : 25 jours de congés + 19 jours de RTT.
Rémunération indicative : rémunération statutaire et régime indemnitaire en vigueur au sein de la collectivité (IFSE, CIA + primes annuelles).
Participation élevée aux abonnements de transport en commun.